Questions & Réponses

TEMPS ET LIVRAISONS : Toutes les commandes passées au cours des dernières 24 heures seront traitées et expédiées dans les prochaines 48 heures (excepter le week-end) et le délai de livraison varie d'un pays à l'autre, mais généralement il faudra patienter entre 8 à 10 jours pour que votre commande arrive à destination et nous expédions généralement par DPD ou GLS ou Poland Post (option par défaut ).
Pour les clients polonais, les commandes seront expédiées sous 3 jours (excepter le week-end) et le délai de livraison est estimé à 2-3 jours ouvrables.

RETOUR ET ANNULATION : Une fois placés, les clients peuvent demander une annulation quand le statut de la commande est toujours “PROCESSING” et nous rembourserons 100% des frais, mais après que le colis a été emballé et expédié, toutes les commandes ne peuvent plus être annulées.
Si vous recevez un produit défaillant, veuillez contacter notre service client à : france@hiliq.com Nous vous fournirons de l'aide et vous réexpédierons de nouveaux produits après réception des produits défaillants ou nous vous rembourserons.

MISE À JOUR DU SYSTÈME SUR LE LIEN DE SUIVI "REÇU": Lorsque le lien de suivi est mis à jour comme "REÇU", nous pouvons accepter dans les 5 jours les commentaires et les plaintes concernant la livraison du colis et il est de notre responsabilité de fournir une assistance au client concernant les colis manquants ou perdus. Après cette période de 5 jours, nous supposerons que le colis a été bien reçu et signé par le destinataire et que toutes les responsabilités seront transférées au Client. Nous vous recommandons donc de suivre vos commandes et de confirmer que vous avez reçu votre colis comme il se doit.